Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Condiciones obligatorias para la devolución:
Para que la devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original cerrado. Al tratarse de un producto cosmético y de cuidado personal, por motivos de higiene y salud, no se aceptará ninguna devolución si el producto o su caja han sido abiertos, manipulados o desprecintados. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución:
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección contacto@axionez.com. Si tu solicitud cumple con los requisitos higiénicos, te indicaremos por correo electrónico las instrucciones exactas y la dirección del almacén al que debes realizar el envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Nota importante: Los costes del envío de devolución hacia nuestras instalaciones logísticas correrán exclusivamente a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
Daños, defectos y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a contacto@axionez.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un modelo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la brevedad sin coste adicional para ti.
Excepciones y artículos no retornables:
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, promociones especiales de liquidación ni tarjetas de regalo.
Cambios:
La forma más rápida de asegurar el artículo que buscas es realizar la devolución del producto actual (siempre que cumpla las condiciones de higiene) y, una vez aprobada, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (14 días):
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Sin embargo, en virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, este derecho NO se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como las pestañas postizas y productos de belleza). Si el producto ha sido abierto, el derecho de desistimiento quedará anulado de forma inmediata. Si permanece totalmente cerrado, el cliente deberá costear los gastos de envío para la devolución.
Reembolsos:
Te notificaremos una vez que el almacén haya recibido e inspeccionado el estado de tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado o denegado. Si es aprobado, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no visualizas el saldo, escríbenos directamente a contacto@axionez.com.